[유먼트 교환 및 반품 안내]
단순 변심에 의한 교환 및 반품은 고객님께서 왕복 택배 요금을 부담해 주셔야 합니다.
[교환 및 반품 주소]
우편번호 : 04578
서울특별시 중구 퇴계로 450 신영빌딩 9층 4호 유먼트
서울특별시 중구 신당동 150-1 신영빌딩 9층 4호 유먼트
[교환 절차 안내]
1. 교환 신청하기
- 모든 교환 및 반품은 유먼트를 통해 휴일포함 7일 이내 사이트내의 QnA 게시판을 통해 교환 및 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.
- 교환의 경우, 문의글 작성 시 교환을 원하시는 [색상]과 [사이즈]를 정확히 기입해주셔야 보다 빠른 교환 처리가 가능합니다.
- 여행 및 출장 등의 개인적인 사유로 인해 신청기간이 지날 경우 처리가 불가능한 점 양해부탁드립니다.
2. 교환할 제품 보내기
- 불량 및 오배송을 제외한 모든 교환건의 택배 접수는 택배사 상관없이 '선불결제'를 통해 직접 접수해 주셔야 합니다.
- 유먼트에서는 택배기사님 직접 픽업신청 서비스를 제공하지 않고 있습니다.
- 보내주신 제품은 평균 2~3일 이내 도착하며, 확인 후 교환제품 발송까지는 영업일 기준 최대 3-7일이 소요될 수 있습니다.
3. 교환완료 제품 수령하기
- 교환완료되어 고객님이 다시 받으실 제품의 택배비는 무통장입금으로 아래 계좌로 3,000원을 입금해주시면 됩니다.
- 교환 택배비 입금 확인이 되어야 교환 제품이 발송되오니 확인 부탁드립니다.
1. 반품 신청하기
- 모든 교환 및 반품은 유먼트를 통해 휴일포함 7일 이내 사이트내 QnA게시판을 통해 교환 및 반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.
- 반품원하실 경우, 문의글 작성 하실 때
원하시는 반품 서비스 1. 부분 반품/전체 반품 여부 2. 부분 반품 시 반품을 원하시는 제품명을 정확히 기입해주셔야 보다 빠른 반품 처리가 가능합니다.
- 무통장입금 거래 고객님의 경우, 반품 시 환불받으실 [계좌번호][은행명][예금주명]을 같이 기입해주셔야 확인 후 빠른 환불 처리가 가능합니다.
- 여행 및 출장 등의 개인적인 사유로 인해 신청기간이 지날 경우 처리가 어렵습니다.
2. 반품할 제품 보내기
- 불량 및 오배송을 제외한 모든 반품건의 택배 접수는 '선불결제'를 통해 직접 접수해 주셔야합니다.
- 유먼트에서는 택배기사님 직접 픽업신청 서비스를 제공하지 않고 있습니다.
- 보내주신 제품은 평균 2~3일 이내 도착합니다.
3. 금액 환불
- 반품 제품의 검품이 끝난 뒤에 실 결제 방식에 따라 환불을 도와드리고 있습니다.
- 무통장 입금으로 결제를 하신 고객님들은 회원가입 시 혹은 반품 문의글 작성 시
입력해 주신 계좌번호로 물품 도착 후 업무일 기준 1-2일 내로 환불금액을 입금해 드립니다.
- 카드 결제를 하신 고객님들은 카드사를 통해 결제 취소가 이루어져,
전산상으로는 '환불 완료'라고 나타나도 금액 환불은 최대 3-7일 뒤에 완료될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
[불량 제품 안내]
1. 불량 여부 안내
- 원단의 잡사 & 울 뭉침
린넨, 니트, 캐시 등 소재의 특성상 원단의 잡사, 울 뭉침이 있을 수 있으며 이는 자연스러운 현상입니다.
- 제거 가능한 초크 자국 & 실밥 & 보풀 등
출고전 최대한 검수를 하지만 일일히 수작업을 하는 관계로 완벽하지 않은 상태로 출고 된 경우 대부분 물티슈, 세탁, 고온스팀으로 제거가 가능하고 실밥과 보풀은 직접 컷팅 or 제거가 가능하여 불량으로 간주가 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
- 원단 & 패턴 (체크, 스트라이프 등) 위치 차이
모든 제품 항상 일정하게 같은 위치가 아니므로 미세한 차이로 불규칙한 부분이 있을 수 있습니다.
- 봉제, 마감처리
상품 밑단, 이음새 부분 박음질 등에 발생하는 미세함 틀어짐은 불량으로 해당되지 않습니다.
- 상품구김
출고 전 최대한 스팀 후 발송해 드리려하고 있으나 배송 시 발생하는 구김은 불량이 아니니 참고 부탁드립니다.
- 컬러 & 실측 차이
대량 생산 과정에서 미세한 컬러와 약간의 사이즈 차이는 발생 할 수 있으며 실측을 재는 사람과 방법에 따라 1~3cm 오차 범위가 차이가 날 수 있으므로 불량으로 해당되지 않습니다.
2. 불량 제품 교환 및 반품 절차
- 제품 불량 및 오배송으로 확인된 경우. 사이트 QnA게시판을 통해 문의 남겨주시면 빠르고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.
++ 이때 문의글 혹은 유먼트 카카오톡 플러스친구로 불량 확인이 가능한 사진을 첨부해 주시면 자세한 안내를 도와드리도록 하겠습니다.
- 모든 불량 및 오배송 제품은 상단에 기재된 주소로 착불로 보내주시면 됩니다.
- 제품의 불량으로 인한 교환의 경우 교환된 제품에 대한 배송비를 따로 계좌이체하지 않으셔도 됩니다.
(상품 불량이나 오배송으로 인한 모든 배송비는 유먼트에서 부담합니다.)
- 상품의 택또는 바코드가 훼손되거나 분실 된 경우 착용의 가능성이 있으므로 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다.
- 상품의 착용, 세탁, 수선 각종 냄새로 인한 교환 또는 반품을 불가능합니다.
- 상품을 착용하지 않으셨더라도 집 냄새, 방향제, 디퓨저 등으로 인해 상품에 냄새가 베여 보관 부주의로 간주 될 수 있으니, 반송 전까지 상품을 잘 보관하시고 오해의 소지가 생기지 않도록 주의 부탁드립니다.
3. 교환 및 반품 제한
이는 지속적인 특이 케이스에만 해당되며, 일반적인 교환 반품에는 해당되지 않습니다.
- 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우.
- 상습적인 취소나 반품으로 쇼핑몰 운영 및 업무에 지장을 주는 경우.
<3회 주의 / 4회 구매제재>
- 구매 물품의 50% 이상을 반품이 지속될 경우.